3月20日早上8:30分，一位年邁花甲的周阿姨在家人的陪伴下來到市公交公司信息中心IC卡業務辦理處，送來一面“情暖人間，助人為樂”的錦旗，以此來感謝市公交公司IC卡業務辦理處職工耿瑞華及王海紅尊老愛幼、助人為樂的優良品質。
    3月10日下午，這位周阿姨來市公交公司辦理老年乘車卡業務，突然間身體不適，差點摔倒在地。看到老阿姨神志不清，耿瑞華和王海紅連忙放下手中的業務，出來攙扶著老人家，并及時撥打了120后又通過老人提供的電話與其家人取得聯系，老人最終在家人的陪伴下及時搭乘120去了醫院。經過幾天的治療老人家現在身體恢復的很好，老人很感謝耿瑞華和王海紅在她生命處于危險狀況時搭救之恩，特意和家人一起來感謝這兩位好心人。當接到錦旗時，耿瑞華說：“這是我們應該做的”。
    服務每一位乘客是我們公交人義不容辭的責任，我們要學習認真學習耿瑞華和王海紅同志這種助人為樂的優良品質，在平時的生活和工作中善待每一位乘客，想乘客所想，急乘客所急，為全市人民服務，為公交事業添彩。